南航APP订机票买了退改险 退票产生手续费却未赔付

南航大连分公司:将协助用户与保险公司沟通解决保险赔付问题市民汪女士跟丈夫计划外出旅行,7月中旬,她在南航APP上订了两人从大连到西宁的往返机票,出行时间为9月2日。为防止出行有变化,汪女士买了机票退改险。8月末,因身体不适,需要手术,汪女士不得不取消行程。她在南航APP退掉机票,产生了512元手续费。而后她申请退改险理赔服务,却被提示“不符合赔付条件”。汪女士说,她在反映问题时,航空公司与保险公司始终“踢皮球”。

旅行计划取消 退票保险未理赔汪女士说,她和丈夫一直想去趟青海,两人计划9月出行,7月17日,汪女士就在南航APP上订了两人从大连到西宁的往返机票,出行日期为9月2日,返回时间为9月10日。“订票日期与出行日期间隔一个多月,时间跨度挺大,担心会有变化,所以买了退改险。”汪女士说,当初订机票时,她在南航APP上特地买了4段机票的退改险,花了152元。8月末,眼看就要到了旅行的日期,可汪女士突然身体不适。她到医院检查后被告知,需要手术。病情虽然不严重,但汪女士不得不取消行程。她在南航APP上做了退票处理,之后收到了4808元的退票款。“多亏买了退改险!”就在汪女士庆幸自己当初考虑周全时,没想到申请退改险理赔被拒,页面提示为“不符合赔付条件”。当事人:航空公司与保险公司“踢皮球”汪女士说,她申请退改险理赔也是在南航APP的页面上操作的,并按照要求填写了身份证号码等相关信息。之后页面除了提示“不符合赔付条件”之外,并没有其他任何说明,她也不清楚自己“不符合条件”的原因是什么。为此,汪女士先致电了南航客服,工作人员告知,退改险是由阳光保险承保,所以她应该联系保险公司。而后,汪女士又致电了阳光保险,工作人员表示,是南航的程序出了问题,应该找航空公司。“航空公司与保险公司好像在‘踢皮球’,问题始终没解决。”汪女士说。南航大连分公司:将协助用户与保险公司沟通解决保险赔付问题根据汪女士的订单截图,记者看到,当初,汪女士购买的4段航班机票,每张结算价为1280元。根据她退票的时间点计算,退票费每张应收取128元。也就是说,汪女士退票一共扣了她512元手续费。根据机票退改险的赔偿金额,“赔付比例为退票或改签手续费的50%,最高赔付RMB2000元”,此次汪女士应该得到保险理赔款256元。可这笔费用,她未能申请成功,也始终没有收到钱。9月8日记者致电了南航大连分公司,并反映了汪女士遇到的情况。工作人员查询后表示,从公司销售部门的订单查询到了汪女士的退票信息,目前航空公司方面已经按照规定给用户成功退款。至于汪女士提出的退改险赔付被拒事宜,工作人员表示,这属于保险公司的业务范畴。目前不清楚是旅客的操作有误,还是APP程序出现故障,会转告技术部门查实。同时也将安排其他工作人员与保险公司沟通了解情况,协助旅客解决保险赔付问题。保险公司:用户可到保险公司小程序发起理赔9月9日,汪女士向记者反馈,南航工作人员与她取得联系,告知5个工作日后给答复。之后,她收到了“阳光保险”发来的短消息,内容提示她可以通过微信搜索该保险公司的小程序发起理赔。对此,汪女士表示不解,“在南航APP上买的退改险,上面也有申请理赔的选项设置,为何不能直接赔?”汪女士认为,此事是航空公司与保险公司之间存在信息不对称,而她的遭遇也不可能只是个例。出现问题两家公司没有及时处理解决,反而让用户为此花费时间和精力,她不能接受。记者也拨打了阳光保险公司查勘员的电话,无人接听。汪女士表示,她会继续向南航公司反映情况,直到问题得到解决。

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